Politica de troca e devolução

Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA
Produtos que envolvem personalização ou fabricação sob medida, como bordado com nome, logomarca da empresa, escolha específica de tecido, cor ou modelagem, são produzidos exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, conforme exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

"O consumidor pode desistir do contrato [...] salvo quando se tratar de bens confeccionados conforme especificações do consumidor ou claramente personalizados."

Ou seja, a devolução por arrependimento ou insatisfação estética não se aplica a esses produtos. A exceção ocorre somente em caso de defeito comprovado de fabricação (vide item 3).

2. PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO (PRONTA ENTREGA)
Para peças compradas sem personalização (estoque comum), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem lavagem, sem ajustes ou modificações
- Com etiquetas intactas, lacres e embalagem original
- Apresente nota fiscal ou comprovante de compra
- A solicitação seja feita através de WhatsApp ou e-mail oficial

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de defeito de fabricação ou vício do produto:
- O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar análise
- A peça será analisada tecnicamente em até 7 dias úteis
- Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  a) Troca por produto idêntico (mesmo modelo, cor e tamanho)
  b) Crédito no valor pago para nova compra
  c) Reembolso integral

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (81) 99904-4107 ou e-mail vistouniformes@gmail.com, informando:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Produto e motivo da solicitação
- Fotos nítidas do produto (em caso de defeito ou divergência)

5. CUSTOS DE FRETE
- Em caso de erro da Visto Uniformes ou defeito, os custos de frete (ida e volta) são de nossa responsabilidade
- Em casos de devolução por arrependimento ou troca voluntária, os custos de envio e reenvio são por conta do cliente

6. IMPORTANTE: RECUSA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS
A Visto Uniformes não aceita devolução ou troca de produtos personalizados, salvo nos casos de defeito de fabricação. Ao confirmar a compra de uma peça personalizada, o cliente concorda com essa condição, conforme previsto no CDC.

7. ATENDIMENTO
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Para dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (81) 99904-4107 ou pelo e-mail vistouniformes@gmail.com.